CRM: gioie e dolori

Ad oggi, l’ambito probabilmente più critico per l’evoluzione delle reti commerciali è proprio questo: il CRM. L’errore di base è considerarlo come un progetto informatico, presidiato dalla funzione IT. In…

Se il cliente è incompetente

Chi mi legge o è stato ai miei corsi sa che una delle cose su cui insisto, anzi martello, è il vantaggio competitivo: la risposta alla domanda "Perchè il cliente…

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