Corsi di formazione
Area tecnica
Titoli disponibili
Manuali tecnici, di istruzioni, di compliance.
Structured writing: scrivere contenuti strutturati
Le tecniche: blocchi, moduli, etichette; i 6 tipi di informazione
Da tecnico a commerciale
Fondamenti di vendita per non venditori.
Fondamenti di public speaking per figure tecniche e tecnico/commerciali
Comunicazione efficace a tutti i livelli.
Il budget del servizio tecnico e dell’assistenza
SCHEDA CORSO
Il budget del servizio tecnico e dell’assistenza
Durata del corso: 8 ore
Destinato a: responsabili del servizio tecnico, responsabili amministrativi e commerciali
OBIETTIVI E CONTENUTI
Il servizio tecnico, da “male necessario” a fonte di fidelizzazione per il cliente (e di ricavi)
PROGRAMMA
- Il servizio di assistenza e manutenzione, da centro di costo a metodo per gestire e conservare il cliente
- Quantificare il numero e l’impegno dei tecnici
- Monitorare il lavoro e l’operatività dei tecnici
- La parte economica: costi e prezzi dell’area tecnica
- Tecnico o commerciale? Quando il manutentore è un po’ venditore
- Come misurare e migliorare le capacità commerciali dei tecnici
- Il budget del servizio tecnico: casi ed esercitazione
- Obiettivi e KPI per i tecnici
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