Area Commerciale – Vendere e fidelizzare il cliente

Titoli disponibili

Trovare nuovi clienti
Le armi del venditore per ampliare il mercato.

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Prima, durante e dopo la fiera
Preparare materiali e persone per valorizzare i contatti creati.

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Il cliente che ne pensa?
La voce del cliente come fonte di valore – questionari brevi e indagini online e telefoniche, facili e low cost.

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Risolvere reclami e comunicazioni critiche con i clienti

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Come impostare e gestire l’ufficio Customer Service
Chi (scegliere gli addetti) e come (dovrebbero comportarsi).

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Scrivere email commerciali
Struttura, efficacia, cortesia (anche in contesto interculturale).

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“E’ troppo caro!”
Come gestire l’obiezione di prezzo in fase di vendita.

SCHEDA CORSO

Durata del corso: 8 ore
Destinato a: responsabili commerciali, amministrativi, imprenditori

OBIETTIVI E CONTENUTI

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Il corso è centrato su suggerimenti pratici per affrontare in modo operativo gli ostacoli alla vendita; in particolare, l’obiezione di prezzo che è la più diffusa e difficile da superare, e non sempre è efficacemente controbilanciata da argomenti come estetica, funzionalità o durata.
Nel corso non vengono proposte risposte “magiche” o teorie persuasive-manipolative, ma un “catalogo” di metodi per la gestione delle obiezioni (basati su fondamenti di economia, marketing e psicologia comportamentale).

1) L’obiezione di prezzo

2) Tecniche di vendita

3) La trattativa