OK il prezzo è giusto?

Magari fosse così facile! "Il pricing è il più grande mal di testa dei manager" (Harvard Business Review, Sept. 1995, “How do you know when the price is right?” R.Dolan).…

Il cliente NON ha sempre ragione

Tenendo corsi nelle aziende mi capita spesso di avere in aula persone che a vario titolo interagiscono con il cliente, e poichè quasi sempre faccio fare ai miei studenti l'esercitazione…

Come attivare il passaparola?

Di questi tempi è raro che io venga davvero colpita da un articolo o un libro; ne trovo pochi veramente degni di essere letti, riletti e studiati. Dunque voglio assolutamente…
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