Categoria: Formazione

La psicologia e il marketing di domani: perchè Thaler ha vinto il Nobel per l’economia

“Questa è roba da signorine”, pensano alcuni (soprattutto uomini e ingegneri) quando dico che nel prossimo futuro vincerà non solo chi avrà il prodotto migliore, ma chi saprà progettare e fornire la migliore Customer Experience. “La psicologia non c’entra con il business”, dicono gli stessi ingegneri, scettici su tutto ciò che riguarda una cosa sfuggente […]

Vendita: come gestire le obiezioni e avanzare nella trattativa

Settembre è stato per me intensissimo e lo sarà anche ottobre. In questo periodo ho lavorato (in ordine sparso) con o per aziende nei settori più diversi: cucine carte carburante  terriccio per vasi   farmaci generici o equivalenti  macchine tagliaerba e attrezzi da giardinaggio  carrozzine e articoli per l'infanzia  e altre. Abbiamo trattato vari temi,  tutti […]

Misurare le vendite: gli indicatori giusti, o KPI, per il CRM. Comportamenti, obiettivi, risultati.

"What gets measured gets managed"; si gestisce solo quello che si misura. Oggi grazie a CRM e business intelligence, i responsabili vendite hanno a disposizione, almeno in teoria, una marea di dati: vendite passate e prospettiche, visite, telefonate, attività dei venditori (se tracciate), ecc ecc. Fin troppi dati: il rischio è di annegare nei numeri […]

Basi di vendita per chi non nasce venditore: corso Master in gestione commerciale

Carissimi, mi scuso per questa assenza prolungata, dovuta tra l'altro a un infortunio sugli sci (c'è chi dice che alla mia età meglio il fondo o le ciaspole, ma io non demordo…). Ho lavorato comunque a progetti vari, uno dei quali prende ora forma. Si tratta di un percorso formativo in area commerciale dedicato a […]

Business Writing – scrivere in azienda: spunti utili e nuovo corso

Uno dei miei corsi preferiti è quello sul Business Writing. Per comunicare bisogna scrivere: presentazioni aziendali, email a clienti, fornitori, colleghi e destinatari vari; per non parlare dei social, degli speech in occasione di eventi e convegni e via dicendo. Lavorare in azienda (salvo rare eccezioni) presuppone di saper comunicare per iscritto con chiarezza e […]

L’arte e la scienza del servizio al cliente: un caso di successo

Il segreto è nelle persone. Questo il succo dell'articolo pubblicato sul blog della Harvard Business View. Parla del caso di successo di una catena fast food, Pal's Sudden Service ("il servizio improvviso di Pal"), che riesce a battere tutti i record di velocità e accuratezza (due delle caratteristiche che il cliente richiede in un ristorante […]

Pricing: incontro gratuito a Monza 2 dicembre

La Camera di Commercio di Monza (Formaper) ospita il 2 dicembre nel pomeriggio un incontro gratuito sul tema del Pricing Parleremo di:– modalità di calcolo dei costi e dei prezzi: margine e ricarico– assumere una persona aumenta i costi: ma quanto devo vendere in più per potermelo permettere? Il punto di pareggio come strumento per […]

Come creare un’infografica: 6 consigli e 4 strumenti

Un'infografica è la rappresentazione visuale di dati. Le infografiche vanno di gran moda, sono complicatucce da fare (anche con i software gratuiti) e portano via un po' di tempo. Ecco quindi alcuni consigli: 1.Avere dei dati e includere le referenze 2.Definire chi leggerà l’infografica (audience) 3.Definire il canale di trasmissione 4.Decidere il messaggio che l’infografica […]

Naming: le 5 regole per scegliere il nome giusto per un prodotto, un’azienda, un’idea

Il nome è il primo biglietto da visita, ma scegliere il nome giusto non è facile. Come deve essere un nome efficace? facile da pronunciare, scrivere, memorizzare (e quindi non deve essere un acronimo o un taglia-e-cuci di nomi; ieri ho visto ANPAVI – probabile mix di Anna, Paola, Vittorio…o simili) si deve distinguere dai […]

Corso gratuito su email marketing – Mailchimp

Un bel regalo per tutti coloro che vogliono iniziare a operare con l'email marketing per newsletter e comunicazioni professionali con i clienti attuali o potenziali. Offerto gratuitamente tramite Skillshare. Per frequentare il corso (1 ora circa) occorre iscriversi a Skillshare e poi cercare il titolo del corso "Getting Started with Email Marketing", quindi fare Enrol…et […]

Il segreto della vendita: confrontarsi con gli altri con il metro giusto

Ecco una pillola di saggezza di Seth Godin http://sethgodin.typepad.com/files/the-comparison-trap-from-leap-first-by-seth-godin.mp3 "Someone is always better than you if you define "better" in a way that makes them better than you" C'è sempre qualcuno migliore di noi, più bravo, più conveniente, più di lusso, più economico, più venduto, più pubblicizzato. Ascolto una tipica conversazione tra venditore e il […]

Come cambiare le persone che non vogliono cambiare

La psicologia comportamentale è una materia affascinante. Sto studiando alcuni libri sull'argomento, strettamente collegato al marketing e alla vendita: come persuadere le persone o, prima ancora, come meritare la loro attenzione. In particolare sto leggendo un nuovo libro, Captivology, su una risorsa che sta diventando sempre più scarsa in tempi di internet e smartphone: l'attenzione. […]

Milano Università Bicocca: salone dei nuovi e futuri imprenditori

VI segnalo questo interessante evento. Io sarò presente il giorno 11 novembre alle ore 14. Condurrò insieme con altri relatori un seminario in cui io tratterò il tema della Customer Experience. Quindi farò sessioni di consulenza individuale per nuove idee di impresa. Ecco il programma definitivo. Scarica Programma Definitivo_MFI